Az emberközpontú vállalatoknál nemcsak jobban érzik magukat a dolgozók, hanem az üzleti mutatóik is lényegesen jobbak, mint a munkavállalóival kevésbé törődő cégeké.

Ritka, hogy az üzleti döntéseket, esetleg a profitot is felülírhatja az emberközpontú szemlélet. Erről beszélt Jánosi Sándor, a Baker Hughes globális HR vezetője, a Business Coach Kft. által szervezett legutóbbi sHaRe program alkalmával. A HR Portálon megjelent cikk arra kereste a választ, hogy a szinte folyamatos változások közepette mi lesz a vállalatok számára az a fenntartható versenyelőny, amivel a sorozatos próbatételeket, kihívásokat teljesíteni lehet.

Jánosi Sándor szerint ez egyértelműen a tudásbázis, ami a cégek számára rendelkezésre áll a munkavállalóik személyében. Ha erre az erőforrásra egy vállalat vigyázni szeretne, akkor foglalkoznia kell a munkavállalói élménnyel, stratégiai szinten törődni az emberközpontúsággal az alkalmazottak, az ügyfelek és azon közösségen belül is, ahol a vállalkozás működik.

A legtöbb vállalat állítja magáról, hogy így működik, valójában azonban kevesen vannak azok, amelyek értékrendjét is áthatja ez a szemlélet. Jánosi azt mondja, a cég víziójában szerepeljen, hogy olyan szervezet szeretne lenni, amely odafigyel az emberei érdekeire és értékeire. Olyannyira, hogy ezeknél a cégeknél az ügyfélélmény helyett a lehető legjobb munkaadóvá válás kerül a középpontba. A törekvés eredményei visszahatnak a munkavállalók teljesítményére, így az ügyfélélményre is.

Az emberközpontúság üzletileg is számszerűsíthető: az ilyen cégek árbevétele 32%-kal magasabb, innovatívabb megoldásokkal állnak elő kétszer olyan gyorsan, a Standard and Poore’s 500-as indexén pedig 211%-kal felülmúlják a többi vállalatot – sorolja Jánosi, aki szerint a rugalmasság biztosítása, az eredmények elismerése, a sokszínű csapatok építése, a munkavállalói jóllét, a céges célkitűzésekhez kapcsolódó csapatcélok, a munkakörülmények és a folyamatos tanulás és innováció a legfontosabbak ebben a vállalati kultúrában. A HR Portálon megjelent cikk kitér arra is, hogy hiteles vezetés nélkül ez nem valósítható meg. Önazonos, önmaguk felé magas elvárásokat támasztó menedzsmentre van szükség.

Borítókép:freepik.com

<< VISSZA