Új intézményrendszere van idéntől a fogyasztóvédelemnek. A változás érinti az egészségpénztári tagokat, mint vásárlókat, hiszen a jövőben a fogyasztók a lakóhelyük szerinti járási hivatalokhoz fordulhatnak fogyasztóvédelmi bejelentéseikkel, miközben másodfokon a Pest Megyei Kormányhivatal jár el ügyükben országos hatáskörrel. A fogyasztóvédelem új intézményi rendszere lehetővé teszi azt is, hogy a 197 járási hivatal mindegyikében kérhessenek a fogyasztók jótállási, szavatossági, panaszkezelési tanácsokat a fogyasztóvédelmi panaszok benyújtásán túl.

Ezen túlmenően a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) megszüntetése számos változást hoz a Patika-csoport partnerei, a kereskedők, szolgáltatók panaszkezelési és tájékoztatási folyamataiban is.

A CP Contact összegyűjtötte az üzletek legfontosabb tennivalóit, amelyek elmulasztása százezres nagyságrendű hatósági bírsággal járhat. Mind az ügyféltérben, mind az internetes felületeken, mind az írásbeli panaszokra adott válaszok megfogalmazásában vannak újdonságok.

• Ügyféltér: el kell tüntetni minden olyan tájékoztató feliratot, amelyen az átszervezés során megszüntetett Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) neve és címe szerepel. (A jogszabály eddig is csak a békéltető testületek listájának feltüntetését írta elő kötelezően.)
   
• Internetes felület: Mind az általános szerződési feltételek, mind a panaszkezelési szabályzat szövegéből el kell tüntetni az NFH-ra való utalásokat.
   
• Írásbeli panaszkezelés: Minden panaszkezelési válaszlevél alján fel kell tüntetni a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes békéltető testület és fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségét. Ezt a jövőben már nem lehet teljes mértékben sablonszöveggel megoldani, hiszen hatóságként a szolgáltatónak minden esetben a panasztevő lakhelye szerinti járási hivatal elérhetőségét kell megadnia. Település szerint az alábbi kormányzati weboldalon találjuk az illetékes járási hivatalok elérhetőségeit: jarasinfo.gov.hu